Подача жалобы

Если Ваш груз был поврежден при транспортировке, получатель должен немедленно связаться с филиалом транспортной компании в стране назначения и предоставить следующую информацию:

• номер отслеживания (трек-номер),
• список предметов в посылке,
• стоимость содержимого посылки,
• способ повреждения и размер нанесенного ущерба,
• информацию о способе упаковки.

В случае повреждения упаковки, посылка будет проверена курьером. До его приезда получатель не должен проводить никакие манипуляции с поврежденной посылкой. Она должна быть представлена в таком состоянии, в котором она была доставлена получателю, включая внешнюю и внутреннюю упаковку.

Для успешного завершения исследования повреждений у отправителя всегда должна быть счет-фактура отправленной посылки, которая может потребоваться перевозчику для подтверждения повреждения.

Жалобы и всю документацию (счет за товар, фотографии повреждений) отправляйте на наш электронный адрес info@balikdozahranici.cz. После этого начнется изучение рекламации, о результатах которого мы сообщим Вам в течение 30 рабочих дней.

Претензии не будут приняты, если будет обнаружено, что причиной повреждения посылки стало ее недостаточное упаковывание. 

Если посылка не была доставлена ​​вовремя, заказчик должен немедленно уведомить об этом перевозчика (в идеале отправитель посылки).

Необходимо знать:

• как была упакована посылка
• ее содержание

Для всех рекламаций, связанных с потерей или выявленными повреждениями, необходимо составить акт о повреждении в присутствии курьера в день доставки посылки.